Аналитическая CRM: назначение и пример

Хорошее управление клиентами — это элемент, которым не должна пренебрегать ни одна компания. Эффективность обслуживания, качество обслуживания и правильное управление данными о потребителях — это задачи, которые, если их не выполнять должным образом, могут оказать негативное влияние на имидж бренда и, прежде всего, на его финансы.

Одно из самых больших ограничений, с которыми сталкиваются компании, заключается в том, что потребителей трудно анализировать с первого взгляда. Каждый человек — это загадка, и мы едва ли можем знать, что ему нравится, каковы его потребительские привычки и какие ожидания у него от нас.

Поэтому разработка уникальной стратегии для каждого потребителя становится все более необходимой и в то же время все более сложной задачей. Это связано не только с количеством потребителей, которое может быть очень большим, но и с тем, что понимание потребностей каждого человека может потребовать больших затрат времени и ресурсов.

К счастью, сегодня есть инструменты, которые значительно облегчают эти задачи. Рассмотрим один из самых востребованных корпоративных продуктов на рынке: аналитическое программное обеспечение CRM.

Что это такое?

Аналитическая CRM — это инструмент, который позволяет корпорациям собирать и анализировать данные о клиентах с использованием доступной информации и интеллектуального анализа. Эти системы собирают данные о потребителях для создания опыта, адаптированного к их потребностям. При этом ПО гарантирует сохранение конфиденциальных данных клиентов, используя несколько уровней безопасности.

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (называемое CRM по аббревиатуре на английском языке) — это бизнес-подход, основанный на том, чтобы поставить потребителя в центр своей деятельности. Эти инструменты направлены на повышение удовлетворенности клиентов и улучшение их процесса покупки.

Пример аналитической CRM

Рассматривая рейтинг CRM систем в России, безусловным лидером в аналитическом секторе остается Битрикс24.

Битрикс24 – это CRM, которая включает в себя некоторые аналитические функции, которые помогут вам лучше управлять своими клиентами. Его основные качества:

• Простота автоматизации продаж на основе анализа бизнес-взаимодействий.
• Отчеты о работе сотрудников.
• Быстрый поиск и расширенные фильтры по задачам, клиентам и операциям.
• Автоматический поиск клиентов.

Понравилась полезная статья? Подпишитесь на RSS и получайте больше нужной информации!

Комментарии

Добавить новый RSS

Оставить комментарий
Имя:
Email:	не уведомлятьуведомлять
Тема:
	Пожалуйста, введите проверочный код, который Вы видите на картинке.

3.26 Copyright (C) 2008 Compojoom.com / Copyright (C) 2007 Alain Georgette / Copyright (C) 2006 Frantisek Hliva. All rights reserved."